Wijzer maken van consumenten werkt!

Via het consumentenloket ConsuWijzer.nl helpt de toezichthouder ACM consumenten en kleine bedrijven aan informatie over hun rechten en plichten. Uit een klantenonderzoek blijkt volgens ACM dat de website klanten goed helpt om zelf actie te ondernemen als ze klachten hebben over producten of diensten. Het bezoek aan de site is het afgelopen jaar fors gestegen, maar het aantal ingediende meldingen is juist gedaald.  Die daling komt onder andere door het lik op stuk beleid van ACM. ACM spreekt bedrijven waarover veel meldingen binnenkomen snel aan. Die bedrijven houden zich daarna beter aan de regels, zo blijkt uit onderzoek.  De meeste meldingen worden gedaan over non-food detailhandel, waaronder webwinkels. Telecombedrijven staan op de tweede plaats in de lijst met meeste meldingen en energiebedrijven op de derde plaats.